Prijava napak in vzdrževanje objektov — ena vstopna točka
FixPoint je platforma za prijavo in reševanje napak pri vzdrževanju objektov. Napako prijaviš s telefonskim klicem (AI tajnica) ali prek spletnega obrazca; AI jo usmeri na pravega izvajalca, sistem pa jo eskalira od e-pošte prek SMS-a do AI telefonskih klicev — dokler ni rešena. Primerno za trgovine, proizvodnjo, hotele in poslovne stavbe, tudi na več lokacijah.
Ali lahko napako prijavim s klicem?
Da. Oglasi se AI telefonska tajnica, zabeleži napako in jo takoj vnese v sistem.
Ali prijavitelj potrebuje aplikacijo?
Ne. Prijava je mogoča s telefonskim klicem ali prek spletnega obrazca — brez aplikacije in brez računa.
Kaj se zgodi, če izvajalec ne odgovori?
Sistem eskalira: e-pošta → SMS → AI telefonski klic → obvestilo managerju.
Deluje na več lokacijah?
Da. Več objektov in lokacij vodiš z enega mesta, vsaka s svojim spletnim obrazcem in izvajalci.
Kaj se meri?
Čas odprave napake in kakovost izvedbe dela pri posameznem izvajalcu.
Koliko stane?
Od 49 € na mesec, prvih 14 dni brezplačno in brez kartice.
Ali je skladno z GDPR?
Da. Podatke obdelujemo skladno z GDPR in dostopne so le pooblaščenim uporabnikom.
Zakaj potrebuješ en sistem za prijavo napak
Napake se danes prijavljajo prek Excela, WhatsAppa in telefonskih klicev. Vsak kanal živi zase, zato prijave izginejo, nihče ne ve, kdo je zadolžen, in nihče ne meri, koliko časa je trajala odprava. FixPoint zbere vse na eno vstopno točko in poskrbi, da napaka ne obstane.
Kaj v praksi rešiš z eno vstopno točko
- Vse prijave pridejo v en sistem, ne v pet različnih klepetov in map.
- Vsaka napaka ima jasnega izvajalca in status, ne ugibanja, kdo jo rešuje.
- Ni izgubljenih prijav — sistem samodejno eskalira, dokler ni rešeno.
- Merjenje časa odprave in kakovosti izvedbe za vsakega izvajalca.
- Prijava brez aplikacije: telefonski klic AI tajnici ali spletni obrazec.
- Vodstvo vidi vse lokacije in odzivne čase na enem mestu.
| Kaj se zgodi z napako | Brez FixPointa | S FixPointom |
|---|---|---|
| Kanali prijave | Excel, WhatsApp, klici | Ena vstopna točka |
| Dodelitev izvajalcu | Ročno, po spominu | AI usmeri samodejno |
| Če izvajalec molči | Napaka obstane | Eskalacija do rešitve |
| Pregled statusa | Ni ga | V realnem času |
| Merjenje odzivov | Ne | Čas in kakovost |
| Zgodovina napak | Razpršena | Baza znanja |
Kako FixPoint deluje v štirih korakih
Od trenutka, ko nekdo opazi okvaro, do zaključene rešitve, poteka vse po jasnem toku. Vmes ni ročnega prepisovanja med kanali.
Prijaviš napako
Napako prijaviš s telefonskim klicem, na katerega se oglasi AI tajnica, ali prek spletnega obrazca (portala), ki se odpre v brskalniku. Prijavitelj ne potrebuje aplikacije ali računa.
AI analizira in usmeri
AI napako samodejno pregleda, jo razvrsti in po e-pošti pošlje zahtevek pravemu podizvajalcu. Sistem beleži, ali je izvajalec zahtevek sprejel ali ne.
Sistem eskalira
Če izvajalec ne odgovori, se sprožijo eskalacije: SMS obvestilo, nato AI telefonski klic izvajalcu in nazadnje obvestilo managerju, ki je naročil popravilo.
Napaka je rešena
Beleži se čas odprave in kakovost izvedbe. Rešena napaka se shrani v bazo znanja, da naslednjič podobno okvaro rešiš še hitreje.
Prijava s telefonskim klicem ali prek spletnega obrazca
Prijavitelj napake ne potrebuje aplikacije, prijave ali računa. Izbere najhitrejši kanal, ki mu je pri roki, napaka pa takoj pristane v sistemu.
Telefonski klic (AI tajnica)
Zaposleni na terenu pokliče številko objekta. Oglasi se AI telefonska tajnica, ki v pogovoru zabeleži napako in jo takoj vnese v sistem — glasovna prijava, brez pisanja in brez aplikacije.
Spletni obrazec (portal)
Obrazec se odpre v brskalniku, kjer pisno izbereš objekt in vrsto napake ter dodaš opis. Pisna prijava brez aplikacije in brez računa — idealno za zaposlene, ki že delajo v sistemu.
AI usmerjanje in večkanalne eskalacije
AI usmeri napako na pravega izvajalca
Ko napaka pride v sistem, jo AI samodejno pregleda in razvrsti. Na podlagi vrste okvare in lokacije pošlje zahtevek pravemu podizvajalcu — zunanjemu podjetju, ki pokriva to področje — po e-pošti. Sistem beleži, ali je izvajalec zahtevek sprejel ali ne, zato nikoli ni negotovosti, kdo je zadolžen.
- Samodejna razvrstitev napake po vrsti in lokaciji.
- Zahtevek pravemu podizvajalcu, brez ročnega razporejanja.
- Beleženje, ali je izvajalec zahtevek sprejel.
Eskalacija poteka, dokler ni rešeno
Če izvajalec ne odgovori, FixPoint ne čaka. Sprožijo se eskalacije po več kanalih, korak za korakom, dokler napaka ni prevzeta in rešena.
E-pošta
Prvi zahtevek izvajalcu z opisom napake in lokacije.
SMS
Če e-pošta ostane brez odziva, sledi SMS opomnik.
AI telefonski klic
AI pokliče izvajalca in ga pozove k prevzemu naloge.
Manager
Nazadnje obvestilo managerju, ki je naročil popravilo.
Za katere panoge
FixPoint je zasnovan za organizacije, ki vzdržujejo objekte in naprave — pogosto na več lokacijah in z zunanjimi izvajalci.
Trgovine
Retail verige z več poslovalnicami: hlajenje, razsvetljava, vrata, blagajne.
Proizvodnja
Stroji in linije, kjer vsak zastoj šteje in mora biti odprava hitra.
Hoteli
Sobe in javni prostori: gost prijavi napako, osebje pa jo takoj usmeri.
Poslovne stavbe
Upravniki in najemniki: prijave, izvajalci in odzivni časi na enem mestu.
FixPoint ali klasičen CMMS?
Klasični CMMS-i so odlični za evidenco vzdrževanja, a večina jih ne pokriva prijave z navadnim klicem, AI usmerjanja na zunanje izvajalce in eskalacije do AI telefonskega klica. FixPoint doda prav to.
| Zmožnost | Klasičen CMMS | FixPoint |
|---|---|---|
| Prijava z navadnim telefonskim klicem (AI tajnica) | Običajno ne | Da |
| AI usmerjanje na zunanje izvajalce | Redko | Da |
| Večkanalna eskalacija do AI klica | Ne | Da |
| Prijava brez aplikacije in računa | Pogosto ne | Da |
| Merjenje odzivnih časov in kakovosti | Delno | Da |
Cena in paketi
Trije paketi za različne velikosti. Vsi novi računi dobijo 14 dni brezplačno, brez kartice in z 5 testnimi AI klici za prijavo napak.
Osnovni
49 €/mesec
Prijava napak, AI usmerjanje, e-pošta in SMS eskalacija, baza znanja. Do 5 podizvajalcev in 10 uporabnikov.
Napredni
99 €/mesec
Vse iz Osnovnega ter AI telefonski klici, telefonska prijava napak in statistika izvajalcev. Do 20 podizvajalcev.
Enterprise
Po dogovoru
Vse iz Naprednega ter prilagojene integracije in prednostna podpora. Neomejeno podizvajalcev in uporabnikov.
Uvedba v nekaj minutah
Za začetek ne potrebuješ projekta uvedbe. V nekaj korakih si nared za prve prijave.
Ustvari račun
Registriraš se v nekaj minutah in odpreš prvi objekt. Prvih 14 dni je brezplačnih, brez kartice.
Dodaj lokacije in izvajalce
Vneseš objekte in lokacije ter dodaš podizvajalce z vrstami napak, ki jih pokrivajo.
Deli obrazec in telefonsko številko
Deliš povezavo do spletnega obrazca in telefonsko številko za prijavo. Napake lahko začnejo pritekati takoj.
Pogosta vprašanja
Ali lahko napako prijavim s telefonskim klicem?
Da. Pokličeš številko objekta in oglasi se AI telefonska tajnica, ki v pogovoru zabeleži napako in jo takoj vnese v sistem. Telefonski klic je najhitrejši način prijave za zaposlene na terenu in ne zahteva pisanja.
Ali prijavitelj potrebuje aplikacijo ali račun?
Ne. Prijavitelj napake ne potrebuje aplikacije, prijave ali računa. Napako prijavi s telefonskim klicem AI tajnici ali prek spletnega obrazca, ki se odpre v brskalniku.
Ali FixPoint deluje brez interneta?
Spletni obrazec za prijavo se odpre v brskalniku, zato je zanj potrebna povezava. Kadar interneta ni, je najhitrejša pot telefonski klic AI tajnici, ki napako zabeleži takoj, ne glede na pokritost podatkovne povezave.
Ali FixPoint deluje na več lokacijah?
Da. FixPoint je zasnovan za več objektov in lokacij hkrati. Vsaka lokacija ima svoj spletni obrazec in izvajalce, vodstvo pa vidi statuse, odprte napake in odzivne čase za vse lokacije na enem mestu.
Kdo dobi delovni nalog za odpravo napake?
AI na podlagi analize napake pošlje zahtevek pravemu podizvajalcu — zunanjemu podjetju, ki je pristojno za to vrsto okvare in lokacijo. Zahtevek gre po e-pošti, sistem pa beleži, ali ga je izvajalec sprejel ali ne.
Kaj se zgodi, če izvajalec ne odgovori?
Sistem samodejno eskalira: najprej e-pošta, nato SMS, nato AI telefonski klic izvajalcu in nazadnje obvestilo managerju, ki je naročil popravilo. Tako napaka ne obstane in vedno obstaja naslednji korak.
Kako FixPoint meri kakovost izvedbe?
FixPoint pri vsaki napaki beleži čas odprave in oceni kakovost izvedbe dela. Na podlagi teh podatkov vidiš, kateri izvajalci rešujejo hitro in kakovostno ter kje se pojavljajo zastoji ali ponavljajoče se okvare.
Ali FixPoint podpira integracije z drugimi sistemi?
Da. Prilagojene integracije so vključene v paketu Enterprise, kjer FixPoint povežemo z vašimi obstoječimi sistemi za vzdrževanje, obveščanje ali poročanje. Za podrobnosti se dogovorimo glede na vaše okolje.
Ali je FixPoint skladen z GDPR?
Da. FixPoint obdeluje podatke skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Podatke o prijavah, izvajalcih in objektih hranimo varno, dostopni pa so le pooblaščenim uporabnikom v vaši organizaciji.
Koliko stane in ali obstaja brezplačna proba?
Osnovni paket stane 49 € na mesec, Napredni 99 € na mesec, Enterprise pa je po dogovoru. Vsi novi računi dobijo 14 dni brezplačno, brez kartice in z 5 testnimi AI klici za prijavo napak. Podrobnosti so na strani Cenik.
Koliko izvajalcev lahko dodam?
V Osnovnem paketu do 5 podizvajalcev, v Naprednem do 20, v Enterprise pa neomejeno. Izvajalce dodaš sam in jim dodeliš vrste napak in lokacije, ki jih pokrivajo, da jih AI lahko pravilno usmeri.
Kako začnem uporabljati FixPoint?
Ustvariš račun, dodaš lokacije in izvajalce ter deliš povezavo do spletnega obrazca in telefonsko številko za prijavo. Uvedba traja nekaj minut, prvih 14 dni pa je brezplačnih. Za pomoč pri zagonu nas kontaktiraj na info@fixpoint360.io.
Začni reševati napake iz ene vstopne točke
Postavi FixPoint v nekaj minutah in preizkusi prijavo s telefonskim klicem in prek spletnega obrazca. 14 dni brezplačno, brez kartice.