Pogoji uporabe

1. Splošno

Ti pogoji uporabe predstavljajo pravno zavezujoč dogovor med ponudnikom storitve FixPoint ([pravno ime, sedež, matična in davčna številka]) in uporabnikom. Veljajo za vse različice storitve, dostopne prek spletnega portala in povezanih kanalov. Za posamezna vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo določila veljavne zakonodaje.

2. Opis storitve

FixPoint je platforma, ki omogoča prijavo napak na objektu (glasovno s telefonskim klicem, ki ga sprejme AI telefonska tajnica, ali pisno prek spletnega obrazca v brskalniku — brez aplikacije in računa), samodejno AI analizo in usmerjanje zahtevka izbranemu podizvajalcu ter večkanalno eskalacijo (e-pošta, SMS, AI telefonski klic) do rešitve. Storitev beleži odzivne čase, kakovost izvedbe in shranjuje rešene napake v bazo znanja. Obseg funkcij je odvisen od izbranega paketa, kot je opredeljeno v ceniku.

3. Preizkusna doba in naročnina

Nove uporabnike vabimo, da storitev preizkusijo 14 dni brezplačno, z vključenimi 5 testnimi AI klici in brez vnosa plačilnih podatkov. Po izteku preizkusne dobe se dostop nadaljuje le z aktivno naročnino. Naročnina se sklene za obdobje in po pogojih, izbranih ob naročilu, ter se samodejno podaljšuje, dokler je uporabnik ne prekliče v skladu z 8. razdelkom.

4. Cene in plačila

Veljavne cene paketov so objavljene v ceniku; osnovni paket znaša 49 €/mesec, napredni 99 €/mesec, paket Enterprise pa je po dogovoru. Plačila zapadejo [ob začetku obračunskega obdobja], morebitna presežena AI poraba nad vključenim zneskom se obračuna [po veljavnem ceniku porabe]. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen z ustreznim predhodnim obvestilom.

5. Obveznosti uporabnika

Uporabnik se zavezuje, da bo storitev uporabljal v skladu z zakonodajo in temi pogoji, skrbel za zaupnost svojih dostopnih podatkov ter vnašal točne podatke o objektih, podizvajalcih in prijavljenih napakah. Prepovedana je vsakršna zloraba storitve, poskus nepooblaščenega dostopa ali ravnanje, ki bi lahko oškodovalo ponudnika, druge uporabnike ali tretje osebe.

6. Razpoložljivost storitve

Ponudnik si prizadeva za čim višjo razpoložljivost storitve, vendar ta ne more biti zagotovljena brez prekinitev. Storitev je lahko občasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja, nadgradenj ali dejavnikov izven nadzora ponudnika. Načrtovana vzdrževalna dela bo ponudnik po možnosti napovedal vnaprej. Morebitna raven razpoložljivosti (SLA) se lahko podrobneje uredi za paket [Enterprise].

7. Omejitev odgovornosti

Storitev FixPoint je orodje za koordinacijo prijav in vzdrževalnih del; odgovornost za dejansko izvedbo popravil nosijo izbrani podizvajalci in uporabnik kot naročnik. Ponudnik v največjem obsegu, ki ga dopušča zakonodaja, ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček ali posledice, ki bi izhajale iz zamud, neizvedenih ali nepravilno izvedenih del tretjih oseb. [Morebitne omejitve višine odgovornosti naj določi pravnik.]

8. Odpoved

Uporabnik lahko naročnino kadar koli prekliče prek nastavitev računa ali s pisnim obvestilom na info@fixpoint360.io; preklic začne veljati [ob koncu tekočega obračunskega obdobja]. Ponudnik lahko dostop omeji ali ukine v primeru kršitve teh pogojev ali neplačila. Po prenehanju naročnine se s podatki ravna skladno s Politiko zasebnosti.

9. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje uporabe posodobi zaradi razvoja storitve, spremenjene zakonodaje ali poslovnih razlogov. O bistvenih spremembah bo uporabnike obvestil [po e-pošti oz. znotraj storitve] pred začetkom njihove veljavnosti. Nadaljnja uporaba storitve po uveljavitvi sprememb pomeni strinjanje s posodobljenimi pogoji.

10. Veljavno pravo

Za te pogoje uporabe in razmerja iz njih se uporablja pravo [Republike Slovenije]. Morebitne spore stranke rešujejo sporazumno, sicer je za njihovo reševanje pristojno [stvarno pristojno sodišče v kraju sedeža ponudnika].

Zadnja posodobitev: [datum]

Vprašanja o teh pogojih? Pišite nam na kontaktni strani ali na info@fixpoint360.io.