Vzdrževanje trgovin in retail verig — prijava napak na vseh lokacijah
Za retail verige z več poslovalnicami: vsaka trgovina prijavi okvaro — hladilno vitrino, blagajno ali klimo — s telefonskim klicem (AI tajnica) ali prek spletnega obrazca. AI napako samodejno usmeri pravemu izvajalcu, ob neodzivu pa jo eskalira do rešitve. Vodstvo vidi vse napake in odzivne čase po vseh poslovalnicah na enem mestu, brez Excela in WhatsApp skupin. Prijavitelj ne potrebuje aplikacije ali računa.
Ali lahko vsaka poslovalnica prijavi ločeno?
Da, vsaka lokacija prijavlja svoje napake samostojno — brez aplikacije in računa.
Kako vodstvo vidi vse?
En pregled statusov in odzivnih časov po vseh poslovalnicah.
Deluje na več lokacijah?
Da, celotna veriga je na enem mestu.
Kdo dobi nalogo?
AI usmeri zahtevek pravemu izvajalcu (serviser, IT, vzdrževalec).
Koliko stane?
Od 49 €/mesec, 14 dni brezplačno, brez kartice.
Tipični scenariji
Kako izgleda prijava in reševanje okvar v trgovini — od zaznave do rešitve.
Primeri so ilustrativni in prikazujejo tipičen potek; konkretni izvajalci in časi so odvisni od vaše verige.
Prijava prek obrazca ali klica v 30 s → AI usmeri serviserja hladilne tehnike.
Živila rešena, krajši odzivni čas.
Prijava prek spletnega obrazca → AI usmeri IT izvajalca.
Manj čakalne vrste, hitra rešitev.
Prijava klica → dodelitev vzdrževalcu → eskalacija ob neodzivu.
Prijetna izkušnja za kupce.
Prijava iz poslovalnice → sledenje do rešitve.
Varnost in videz trgovine.
Funkcije za trgovine in retail verige
Štiri funkcije, ki pokrijejo pot okvare od prijave v poslovalnici do zabeležene rešitve.
Prijava napak
Prodajalec prijavi okvaro s telefonskim klicem (AI tajnica) ali prek spletnega obrazca v brskalniku — brez aplikacije in računa.
Več o prijaviAI usmerjanje
AI analizira prijavo in samodejno pošlje zahtevek pravemu podizvajalcu — serviserju hladilne tehnike, IT ali vzdrževalcu klime.
Kako AI usmerjaEskalacije
Če izvajalec ne odgovori: SMS obvestilo → AI telefonski klic → obvestilo managerju, ki je naročil popravilo. Napaka ne obstane.
Kako delujejo eskalacijeBaza znanja
Rešene napake se shranijo. Ponavljajoče se okvare v isti poslovalnici hitro prepoznate in odpravite po že znanem postopku.
Več o bazi znanjaEskalacije in AI klici
V retailu je ključen odzivni čas — pokvarjena vitrina ali blagajna vsako minuto stane. Če dodeljeni izvajalec ne sprejme zahtevka, FixPoint samodejno stopnjuje: najprej SMS obvestilo, nato AI telefonski klic izvajalcu, na koncu pa obvestilo managerju, ki je naročil popravilo. Za vsak korak se beleži, ali je bil zahtevek sprejet, tako da nobena okvara v nobeni poslovalnici ne obstane brez odziva.
Več objektov / veriga
FixPoint je zasnovan za verige z več poslovalnicami. Vsaka lokacija prijavlja svoje okvare lokalno, vodstvo pa dobi en skupni pregled vseh napak, statusov in odzivnih časov po poslovalnicah. Na enem mestu vidite, katere trgovine imajo največ odprtih napak, kateri izvajalci se najhitreje odzivajo in kje se okvare ponavljajo — brez brskanja po Excelu, e-pošti in WhatsApp skupinah. Tako lažje primerjate lokacije med sabo in usmerite pozornost tja, kjer je najbolj potrebna.
Cena
Vzdrževanje trgovin s FixPointom se začne pri 49 €/mesec (paket Osnovni). Napredni paket (99 €/mesec) dodaja telefonsko prijavo napak, AI telefonske klice izvajalcem in statistiko izvajalcev — kar je pri več poslovalnicah in zunanjih serviserjih pogosto ključno. Za večje verige je na voljo paket Enterprise po dogovoru s prilagojenimi integracijami. Preizkusite 14 dni brezplačno, vključenih je 5 testnih AI klicev, brez kartice.
Pogosta vprašanja
Ali lahko vsaka poslovalnica prijavi napako ločeno?
Da. Vsaka lokacija prijavlja svoje okvare samostojno — s telefonskim klicem (AI tajnica) ali prek spletnega obrazca v brskalniku. Prijavitelj (prodajalec, vodja izmene) ne potrebuje aplikacije ali računa, prijava traja nekaj sekund.
Kako vodstvo vidi vse napake po poslovalnicah?
Vodstvo ima en pregled statusov in odzivnih časov po vseh poslovalnicah. Vidi, katere napake so odprte, komu so dodeljene, ali je izvajalec zahtevek sprejel in koliko časa je trajala odprava — vse na enem mestu, brez Excela.
Deluje FixPoint na več lokacijah hkrati?
Da. Celotna veriga je na enem mestu. Vsaka poslovalnica prijavlja lokalno, vodstvo pa spremlja vse lokacije skupaj in primerja odzivne čase ter število odprtih napak med njimi.
Kdo dobi nalogo za popravilo?
AI analizira prijavo in samodejno pošlje zahtevek pravemu podizvajalcu — serviserju hladilne tehnike, IT izvajalcu ali vzdrževalcu klime — po e-pošti. Beleži se, ali je izvajalec zahtevek sprejel ali ne.
Kaj se zgodi, če izvajalec ne odgovori na zahtevek?
Sproži se eskalacija: najprej SMS obvestilo, nato AI telefonski klic izvajalcu, na koncu pa obvestilo managerju, ki je naročil popravilo. Tako okvara ne obstane brez odziva, tudi če je izvajalec zaseden. Več na strani Eskalacije.
Koliko stane FixPoint za trgovine?
Od 49 €/mesec za paket Osnovni. Na voljo je 14 dni brezplačnega preizkusa s 5 testnimi AI klici, brez kartice. Napredni paket (99 €/mesec) dodaja telefonsko prijavo in AI telefonske klice izvajalcem. Podrobnosti so v ceniku.
Prijavite napake v vaši verigi na enem mestu
Vsaka poslovalnica prijavi okvaro, AI jo usmeri pravemu izvajalcu, vi pa vidite vse odzivne čase skupaj. Preizkusite 14 dni brezplačno, brez kartice.